در سامانه ۱۹۵؛
زمان رسیدگی به شكایات مشتركان خدمات ارتباطی كاهش پیدا كرد
به گزارش آنی تل معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی اظهار داشت: زمان پاسخگویی و رسیدگی به شكایات مشتركان سرویس های ارتباطی كاهش و به متوسط ۶ روز رسیده است.
به گزارش آنی تل به نقل از وزارت ارتباطات، مجید حقی درباره زمان پاسخگویی به شكایات مردمی در سامانه ۱۹۵ با اشاره به اینكه در سال ۹۱ زمان پاسخگویی به صورت میانگین حدود ۳ ماه بود، اظهار داشت: زمان پاسخگویی و رسیدگی به شكایت در سال ۹۸ به متوسط ۶ روز كاهش یافته است. معاون معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی بیشترین شكایت در حوزه اینترنت ثابت را جمع آوری سرویس با ۲۹ درصد (از میزان كل شكایت ها) عنوان نمود و اظهار داشت: با بررسی های انجام شده مشخص شد كه به علت رقابت اپراتورها با یكدیگر درخواست جابجایی با جمع آوری سرویس، مدت طولانی زمان می برد و مشترك انتظار دارد به صورت مثال در یك ساعت و یا یك روز این جابجایی صورت گیرد كه به علت افزایش زمان جابجایی سبب اعتراض مشترك می شود. وی عدم تضمین كیفیت سرویس با ۱۹ درصد ( از میزان شكایت ها) را یكی دیگر از بیشترین شكایت های ارجاع شده به سامانه ۱۹۵ اعلام نمود و اضافه كرد: به صورت مثال مشتركی سرویسی را با یك سرعت مشخصی دریافت می كند و در استفاده از آن این شبهه ایجاد می شود كه سرویس دریافتی سرعتی كمتر از سرعت مقرر دارد و همین سبب ارجاع شكایت به سامانه ۱۹۵ می شود. حقی، یكی دیگر از موارد شكایت های مردمی را عرضه خدمات پشتیبانی نامطلوب با ۱۵ درصد شكایت بیان كرد و اظهار داشت: عدم رعایت تعرفه سرویس ها یكی دیگر از شكایت های مشتركین به سامانه ۱۹۵ است. وی درباره وضعیت شكایت ها در حوزه اینترنت سیار هم با اشاره به اینكه ۱۵ درصد شكایت ها به عدم ارسال و دریافت پیامك ها اختصاص دارد، اضافه كرد: مشكلات مربوط به آنتن دهی ۳G و ۴G با ۱۳ درصد و مسائل مربوط به آنتن دهی ۲G هم با ۱۳ درصد در رتبه های بعدی شكایت های ارجاع شده به سامانه ۱۹۵ قرار دارند. معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، به شكایت های مربوط به ارتباطات ثابت اشاره نمود و با اشاره به اینكه قطع خط و ارتباط با ۳۹ درصد بیشترین موارد شكایت در این حوزه می باشد، اظهار داشت: قطعی مربوط به عدم پرداخت بدهی و اختلافاتی كه مشتركین در این عرصه با شركت مخابرات دارند بیشترین حجم شكایت ها را در حوزه ارتباطات ثابت به خود مختص كرده است. وی ادامه داد: سازمان تنظیم مقررات این موارد را به صورت مورد به مورد بررسی نموده و تمام مستندات مربوط به رعایت حقوق مشترك را مشاهده می كند و حتی در مواقعی كه منجر به جمع آوری خط تلفن هم شده با تدابیری، خطوط جمع آوری شده مجدد راه اندازی و رضایت مشترك جلب شده است. حقی، عدم عرضه خدمات پشتیبانی با ۲۱ درصد را یكی دیگر از شكایت های مشتركین در حوزه تلفن ثابت عنوان نمود و اظهار داشت: حجم بالای شكایت ها در این عرصه نشان داده است كه مطالبات مشتركین از صرف داشتن خط تلفن ارتقا پیدا كرده و به دنبال دریافت سرویس ها و پشتیبانی بهتر هستند و مشتركین توقع كیفیت بهتر سرویس و در نهایت احترام دارند.
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)
تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان آنی تل در مورد این مطلب